Energía, digitalización y experiencias: el nuevo modelo de estaciones de servicio

Desde que Standard Oil of California inauguró el primer surtidor de combustible en Seattle en 1907, las estaciones de servicio han sido un pilar esencial del desarrollo del transporte. Durante gran parte del siglo XX su modelo permaneció inmutable, pero en los últimos años han iniciado una transformación profunda. Impulsadas por la sostenibilidad, la digitalización y la diversificación, estas instalaciones están evolucionando hacia centros multienergéticos y comerciales que responden a las nuevas demandas de los consumidores: servicios integrales y experiencias adaptadas a sus necesidades.

Según un estudio de Boston Consulting Group, el futuro de las estaciones de servicio pasa precisamente por “centrarse en el consumidor, no solo en el vehículo”. Este enfoque busca proporcionar una experiencia completa, desde la planificación del viaje hasta el acceso a servicios adicionales durante la estancia. Con más de 3.200 estaciones de servicio en España, Repsol lidera esta transformación, que redefine el papel de estos espacios en la movilidad moderna.

Según un estudio de Boston Consulting Group, el futuro de las estaciones de servicio pasa precisamente por “centrarse en el consumidor, no solo en el vehículo”
 

Uno de los pilares de esta transformación es la transición energética, que ha llevado a la introducción de nuevos combustibles y soluciones de movilidad. En España, Repsol impulsa esta transición con una oferta multienergía que incluye combustibles tradicionales, alternativas como AutoGas, gas natural vehicular (GNV) y el Diésel Nexa 100% renovable, capaz de reducir las emisiones netas de CO₂ hasta en un 90%. Hoy son ya 800 las estaciones de servicio con combustible 100% renovable. Según Alicia Cruzado López, gerente senior de Desarrollo de Franquicia y Nuevos Negocios, “nuestro objetivo es que el 60% de nuestras estaciones tengan una oferta multienergía en 2027”.

En este contexto, la electrificación juega un papel crucial. Repsol ha desarrollado una amplia red de puntos de recarga eléctrica rápida y ultrarrápida para vehículos eléctricos, para responder a las necesidades de un parque automovilístico cada vez más diversificado. Estos avances buscan ofrecer soluciones eficientes sin comprometer la comodidad para los conductores.

La transformación no se detiene en la oferta energética. Servicios aledaños como el lavado de coches Klin demuestran la voluntad de la compañía por innovar en el sector, para ofrecer una experiencia más personalizada, cómoda y tecnológica. Además, las estaciones están incorporando servicios no energéticos diseñados para responder a las necesidades actuales, como lockers para la recogida y devolución de paquetes, espacios de restauración de calidad y opciones de carsharing, que se adaptan a las nuevas demandas de movilidad y conveniencia.

“Llevamos años avanzando en servicios adicionales y tenemos muy claro que queremos generar experiencias para que los clientes visiten nuestras estaciones por motivos diferentes al repostaje”, explica Cruzado. Para ofrecer estos servicios adicionales, las estaciones cuentan con dos ventajas principales: su capilaridad y su amplio horario.

Un ejemplo destacado es la colaboración con marcas como El Corte Inglés, que ha dado lugar a la red Supercor Stop&Go, con más de 700 ubicaciones y un objetivo de alcanzar las 1.000 para 2028. Además, las alianzas con empresas como Amazon han permitido instalar lockers en más de 600 estaciones, donde se gestionaron más de cuatro millones de envíos en 2023.

Otros de los servicios más demandados es la recogida de aceite de cocina usado, que Repsol transforma en combustibles 100% renovables. Esta última iniciativa está presente en más de 400 estaciones de servicio en España y ofrece un incentivo de 30 céntimos por litro reciclado a los clientes que utilizan la app Waylet.

La aplicación móvil de Repsol ya cuenta con más de ocho millones de usuarios, y entre sus ventajas está el facilitar el pago sin necesidad de bajarse del coche o el ofrecer descuentos y promociones personalizadas, mejorar la experiencia del cliente y fomentar la fidelización. Además, los accionistas de Repsol cuentan con beneficios adicionales.

"Somos conscientes de la importancia de la comodidad y la calidad de los servicios. Estamos creando espacios más amplios, cómodos, por supuesto con conexión a internet"
 

El tiempo que los conductores pasan en las estaciones de servicio también está cambiando. Para hacer más atractiva su estancia, Repsol ha reforzado su oferta de restauración con marcas como Enrique Tomás y Lizarran. Estas colaboraciones han permitido incorporar productos de alta calidad a las estaciones, para convertirlas en lugares donde los clientes pueden disfrutar de una comida agradable mientras descansan del viaje.

A esto se suma un esfuerzo por mejorar el diseño de las instalaciones. “Estamos apostando fuerte por mejorar el look and feel de nuestras instalaciones. Somos conscientes de la importancia de la comodidad y la calidad de los servicios. Estamos creando espacios más amplios, cómodos, por supuesto con conexión a internet, en los que puedas disfrutar de una agradable estancia”, comenta Cruzado.

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